Достъп с обществен транспорт до ЦАО и паркиране

Централно управление (ЦУ)

• ЦАО в Централно управление: гр. София, ул. „Московска“ № 3:

  • спирка „Младежки театър“ - трамвайни линии № 20 и 22
  • метростанция „Сердика“ или метростанция „СУ Св. Климент Охридски“ – метро
  • спирка „Площад Александър Невски” - тролейбусна линия № 9
  • платени паркинги - режим „синя зона“

Териториални дирекции „Държавен резерв“

• ЦАО в Териториални дирекции „Държавен резерв“:

  • На интернет страницата ни можете да намерите информация за местонахождението, достъпа с обществен транспорт и условията за паркиране.

Удобно работно време на ЦАО

• от 9:00 часа до 17:30 часа, без прекъсване

Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за:

• работното време
• гишето/мястото за заявяване и получаване на документи
• информация за услугите
• анкетна карта
• вътрешната нормативна уредба за административното обслужване

За клиенти със специфични потребности:

• осигурен е адаптиран достъп в ЦУ чрез рампа на входа
• звънец/телефон за връзка със служител от ЦАО
• нашите служители ще Ви окажат необходимото съдействие по време на престоя Ви

В ЦАО на Ваше разположение са:

• столове, маси и пособия за попълване на документи
• обособено място за консултации
• питейна вода

Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат:

• любезно, с лично отношение, уважение и търпение
• при спазване на конфиденциалност

Информация за услугите ни ще намерите:

• на интернет страницата ни в рубрика „Административно обслужване“, подрубрика „Административни услуги и образци“
• на място в ЦАО:
  • на информационното табло
  • на хартиен носител, в т.ч. информационни карти за предоставяните от нас услуги, образци на заявления/искания за услуги, протокол за устно заявяване
• по телефон:
  • Централно управление: 02 92 10 201 и 02 92 10 310
  • Териториални дирекции „Държавен резерв“

Съдействие на място в ЦАО ще получите от

• нашите служители, които:

  • ще отговорят на въпросите Ви по повод обслужването
  • ще Ви окажат помощ при попълване на документи

В подрубрика „Въпроси и отговори“ на нашата интернет страница

• ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси

Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер

• за устни запитвания на място или по телефона - в рамките на 20 минути
• за писмени запитвания – до 5 работни дни

Бързо обслужване

• В рамките на 20 минути:
  • ще приемем Вашите документи
  • ще Ви предоставим вече готовите документи

Ще Ви обслужим само на едно гише

• В ЦАО ще Ви бъде предоставено комплексно обслужване само на едно гише

Ще Ви информираме за статуса на заявената от Вас услуга

• на посочените телефони за връзка с ЦАО можете да получите информация за статуса на заявената от Вас услуга:
  02 92 10 201; 02 92 10 310
  Център за административно обслужване

Ще Ви уведомим за готовия резултат от услугата

• на посочени от Вас координати

Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема в рамките на престоя Ви в ЦАО или да Ви посочим алтернативни варианти

• ще Ви дадем информация за действията, които бихте могли да предприемете или за служителите, които биха могли да Ви окажат съдействие:
  • служителите ни в ЦАО
  • експерт от бек офиса
  • директора на дирекция „Административно-правно обслужване и европейска координация“

Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор

• по пощата:
  • ул. „Московска“ № 3, 1000 София
  • на интернет страницата ни ще намерите точните адреси на всички ТД ДР
• на електронна поща:
  • [email protected]
  • на интернет страницата ни ще намерите електронните адреси на всички ТД ДР в страната
• в обозначената кутия в ЦАО
• на място в ЦАО

Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате

• Централно управление: 02 92 10 201 и 02 92 10 310
• Териториални дирекции „Държавен резерв“
• Сигнал можете да подадете на безплатен телефон: 0 800 12 909

Всяка година до 1 април в рубрика „Административно обслужване“ ще намерите публикуван

• Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:

  • получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка
  • резултатите от измерването на удовлетвореността Ви
  • предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване